A Ideale respeita seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política tem como objetivo garantir transparência, segurança e clareza nas relações de consumo realizadas por meio do nosso site.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pelo site da Ideale poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar em perfeitas condições
Não apresentar sinais de instalação, cortes, modificações ou uso que comprometa sua revenda
Estar acompanhado da embalagem original, manuais, acessórios e demais itens enviados
Após o recebimento do produto e a conferência de suas condições, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Ideale assim que identificar o problema, preferencialmente dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para defeitos aparentes ou vícios de qualidade, aplicam-se os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise técnica:
Confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo adicional ao cliente
Não havendo disponibilidade do mesmo produto, poderá ser oferecida a substituição por item equivalente, crédito ou reembolso
Não serão considerados defeitos de fabricação aqueles decorrentes de:
Mau uso
Instalação inadequada
Desgaste natural do produto
Cortes, adaptações ou alterações realizadas após o recebimento
A Ideale poderá realizar trocas por insatisfação, erro na compra, cor, modelo ou medida, desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para a troca:
Produto sem sinais de instalação, cortes ou uso
Embalagem original preservada
Os custos de frete para envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Tenham sido instalados, colados, cortados, adaptados ou modificados
Apresentem sinais de mau uso ou armazenamento inadequado
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Ideale por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário para análise
Após o contato, a equipe da Ideale fornecerá as orientações para envio do produto e os prazos para conclusão da análise.
O reembolso será realizado somente após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, respeitando as condições desta política.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em faturas subsequentes, conforme regras da operadora
Pix ou boleto: o reembolso será efetuado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis
A Ideale se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política e à legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
